Términos del servicio

Borrador del 23 de septiembre de 2026, pendiente de revisión jurídica. No publicado.

1. Qué es Winclus

Winclus es un programa que se añade a un sitio web con una línea de código y que ofrece a la persona que visita el sitio un panel de accesibilidad: ver mejor, oír la página, manejarla con la cara, la mirada, la voz o un pulsador, entender con lectura fácil y pictogramas, y cambiar el idioma. También ofrece a la entidad dueña del sitio herramientas para conocer y vigilar la accesibilidad de su código: el escáner, el monitor, la lista de arreglos al vuelo, el informe de conformidad y el generador de declaración de accesibilidad.

Winclus es tecnología de apoyo que se pone a disposición de la persona. No es un servicio de auditoría, ni de certificación, ni de asesoría jurídica, salvo cuando se contrata expresamente como servicio aparte (cláusula 6).

2. Lo que Winclus no hace

1. No hace que un sitio cumpla la norma. La Resolución 1519 de 2020 de MinTIC, la Ley 1618 de 2013, las WCAG 2.1 y cualquier otra norma de accesibilidad se cumplen en el código del sitio. Un sitio cumple cuando su propio código cumple. Winclus no sustituye ese trabajo.
2. No protege de acciones de tutela, quejas, sanciones ni demandas. Tener Winclus instalado no es defensa ni prueba de cumplimiento. Las autoridades y los tribunales evalúan el código y el uso real del sitio, no la presencia de un panel.
3. No certifica ni otorga sellos. El informe de conformidad (ACR) que genera Winclus dice qué se comprobó a máquina y qué queda pendiente de revisión humana; no es una certificación. Solo un informe firmado por una persona, contratado como servicio, tiene ese valor.
4. No sustituye a las ayudas técnicas de la persona (lectores de pantalla, magnificadores, teclados alternativos). Winclus está diseñado para no interferir con ellas y se puede apagar en cualquier momento.
5. No arregla el código del sitio. Los «arreglos al vuelo» son un puente temporal en el navegador de la persona, reversibles y apagables, y se entregan a la entidad como lista de lo que debe corregir en su código fuente.

3. Lo que Winclus se compromete a hacer (obligación de medios)

1. Mantener el widget accesible en sí mismo según WCAG 2.1 AA y EN 301 549, con pruebas automáticas públicas en winclus.com/evidencia y el código del widget legible para auditarlo.
2. No interferir con las tecnologías de apoyo: el panel va aislado del código del sitio, no atrapa el foco del teclado, no reescribe la semántica ni los atributos ARIA existentes y no inventa descripciones de imágenes.
3. Publicar cada mejora sin que la entidad tenga que hacer nada (widget.js), y avisar en evidencia qué cambió.
4. Entregar a la entidad información veraz sobre su sitio: el escáner y el monitor muestran lo que una máquina puede detectar (entre el 30 y el 50 % de las barreras) y lo dicen; nunca presentan un resultado limpio como cumplimiento.
5. No tratar datos de las personas que usan el panel más allá de lo dicho en la política de tratamiento de datos: los ajustes se quedan en el navegador; las cifras de uso del plan Entidad son anónimas y agregadas.
6. Atender el soporte en los plazos del plan contratado (precios).

4. Lo que sigue siendo responsabilidad de la entidad

• Corregir en su código fuente las barreras que el escáner, el monitor y la lista de arreglos señalan, y las que solo se detectan con revisión humana y pruebas con personas.
• Publicar y mantener su declaración de accesibilidad con información cierta: el generador de Winclus escribe lo que la entidad declara, no lo comprueba por ella.
• Atender los avisos de barrera de las personas y responder en los plazos legales.
• Configurar el panel (marca, opciones, servicios propios de traducción o descripción) y los datos que esos servicios propios reciben.

5. Planes, pago y cancelación

El plan Gratis no tiene contrato ni pago y no da derecho a soporte. Los planes de pago se contratan por año, se facturan por adelantado en pesos colombianos más IVA, y se pueden cancelar en cualquier momento sin devolución del periodo en curso. Los límites de cada plan (sitios, páginas vigiladas, personas del equipo) están en precios y en la configuración del servicio. Las entidades públicas contratan por los mecanismos de la Ley 80 y el Decreto 1082 (SECOP).

6. Servicios contratados aparte

La auditoría manual, el informe de conformidad firmado, la formación, las pruebas con personas y el acompañamiento jurídico son servicios distintos del software, con alcance, entregables y plazo pactados por escrito en cada caso. El acompañamiento jurídico lo presta un abogado en ejercicio y se rige por las normas de la profesión; no es parte del widget ni de los planes salvo las horas que el plan indique.

7. Responsabilidad

Winclus responde por los daños directos que cause un incumplimiento probado de la cláusula 3, hasta el valor pagado por el plan en los doce meses anteriores. No responde por daños indirectos, lucro cesante, sanciones administrativas, condenas en acciones de tutela ni costos de defensa derivados de la accesibilidad del código del sitio de la entidad, que es responsabilidad de esta (cláusula 4).

8. Datos y confidencialidad

Los datos de las cuentas del panel de cliente (correo, sitios, configuración, resultados del monitor) se tratan según la política de tratamiento de datos (Ley 1581 de 2012) y se guardan en servidores de Supabase en São Paulo. La entidad puede pedir su exportación o borrado en cualquier momento.

9. Cambios

Estos términos se pueden cambiar avisando con 30 días a las entidades con plan de pago. La versión vigente está en esta página con su fecha.

10. Ley aplicable

Ley colombiana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero por conversación directa y después por conciliación; si no hay acuerdo, en los jueces de Bogotá, D. C.